信頼は、日々の積み重ねから。

ゴルフ場のお客様をサポートする

私は関西営業所で、ゴルフ場のお客様先へパソコンや各種システムを納品する業務と、当社のシステムをご利用いただいているお客様へのサポート業務を担当しています。

サポート業務では、システム稼働後のお問い合わせ対応や、運用方法のご説明などを行っています。ゴルフ場の営業時間に合わせているため、早番は朝7時から、遅番は22時まで対応しています。

納品業務は日本全国のゴルフ場が対象となるため、出張する機会も多いです。納品内容には難易度の違いがあり、パソコンやサーバーの入れ替えだけであれば比較的短時間で終わりますが、新規のお客様の場合は調整事項も多く、少し難しくなります。1日で完了することもあれば、2～3日かかるケースもあり、連泊になることも少なくありません。その分、各地のおいしいものを楽しめるのは出張ならではの楽しみです。そして何より、お客様と直接お会いできることがこの仕事の一番の魅力だと感じています。現場で「助かりました」と声をかけていただけると、やっていてよかったなと思います。

社員一人ひとりのことを考えて接してくれる風土がある

プロパー入社のため他社と比較することはできませんが、当社は「お客様第一」の姿勢がしっかりしている会社だと感じています。また、社長をはじめ、社員一人ひとりのことを考えて接してくれる風土がある点も大きな魅力です。

特に印象に残っているのは、入社時に人事担当者の方と当時の社長（現・相談役会長）が、フランクに話している様子を見たことです。その雰囲気から、「働きやすそうな会社だな」と感じたのを今でも覚えています。実際に入社してからも、その印象に大きなギャップはなく、イメージ通りでした。入社して20年以上が経ちますが、今でもその印象は変わっていません。

堅苦しい雰囲気の中で働くのが得意なタイプではない

就職活動をしていた当時は、特にIT業界に絞っていたわけではありませんでした。ただ、大学で理系のコンピューター系を専攻していたこともあり、結果的にIT業界を中心に就職活動をしていました。

私自身、あまり堅苦しい雰囲気の中で働くのが得意なタイプではないため、先ほどお話ししたような当社の風土や雰囲気が自分に合っていると感じたことが入社を決めた理由です。

日々のやり取りの中で、信頼関係が築けていると感じられる

お客様から「ありがとう」と言っていただけたり、「林さんのおかげで助かりました」と声をかけていただけた時に、やりがいを感じます。困った時に直接電話をいただけるのは、とても嬉しいです。ご相談内容も幅広く、「マウスが動かない」といった身近なものから、少し難しいシステムの話までさまざまです。

長くお付き合いしているお客様も多く、仕事の話だけでなく、趣味の話をすることもあります。そうした日々のやり取りの中で、信頼関係が築けていると感じられることも、この仕事のやりがいの一つだと思っています。

新規事業など新しい分野にも挑戦してみたい

現在は、お客様のサポートを行うチームのマネジメントを担当しています。短期的な目標としては、マネジメントをしっかりと行い、チームメンバーが気持ちよく業務に取り組める環境をつくることです。このチームは、東京の本社チームも含めたメンバー構成のため、物理的な距離がある点も難しさの一つですが、その分、やりがいも感じています。製品の良さだけでなく、「サポートが良いからTSHを選んでいる」と言っていただけるお客様が増えていくことが、チームとしての目標であり、何より嬉しいことです。

長期的には、新規事業など新しい分野にも挑戦してみたいと考えています。同期にも刺激をもらいながら、負けないように取り組んでいきたいです。